Tugas Pert.2 Manajemen Layanan Sistem Informasi
Business
Relationship Management
- Ruang Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda
dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun
hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang
lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan
dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia
layanan memiliki dengan pelanggan .
- Maksud dan Tujuan :
- Pengertian
Manajemen
hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan,
dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
- Tujuan
Tujuan dari
manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan
untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
- Prinsip Umum
Prinsip
Business Relationship Management
- Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM
mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur.
Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang
mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau
durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran,
atau prinsip.
Setiap
hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda
untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan
terukur.
- Reputasi dan kepercayaan
Model BRM
harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap
hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk
reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara
kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul
‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
- Governance
Model BRM
perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
- Batas
Model BRM
harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar
dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa
jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
- Pertukaran dan timbal balik
Model BRM
pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun
untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang,
pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
- PERAN
Sebagai
peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan
dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara
penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis
Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan
dalam proses bisnis Relationship Management.
- Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi
proses
ITIL Bisnis
Relationship Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis
Relationship Management telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL
2011.
Terbaru
tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis
Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari
terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang
paling penting.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang
Lingkup
Ruang
lingkup pengelolaan financial sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu
tentang keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
- Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya :
Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka
panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu
diterbitkan.
- Keputusan Investasi
Segala
keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam
aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis,
dan itu diluar keputusan keuangan.
- Kebijakan devide
Yaitu
seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih
yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang
tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin
dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh
kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat
ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun
sebelumnya.
Maksud dan
Tujuan
Sistem
Informasi Keuangan / Finansial merupaka system informasi yang memberikan
informasi kepada seluruh manager keuangan yang berkaitan dengan aktivitas
keuangan perusahaan. Aktifitas-aktifitas keluaran dari system informasi
keuangan yaitu peramalam tren perekonomian masa depan, mengelola aliran dana
yang melalui perusahaan dan mengendalikan keuangan perusahaan.Kebutuhan
pengetahuan system informasi yang memadai akan memudahkan seseorang manajer
keuangan dalam menjawab hal-hal mendasar, seperti apa saja informasi yang
dibutuhkan, bagaimana system informasi disimpan, bagaimana informasi
dikirimkan, dan apa dampak suatu informasi terhadap posisi keuangan
perusahaan.Tujuan pokok system informasi keuangan adalah dalam pengambilan
keputusan keuangan yaitu tersajinya informasi keuangan yang dapat dipercaya,
akurat dan tepat waktu.
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang
Lingkup
situsnya
bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses Business
Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi
teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian
dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka
mempertahankan ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami
yang proses
sangat penting, seberapa cepat mereka harus dipulihkan.
apa IT dan
informasi yang diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan
menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat
menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan
informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang
mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka
waktu yang diperlukan dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus
itu menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT
dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT
Service Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi
yang diperlukan untuk mendukung proses kritis.
Maksud &
Tujuan
Layanan
Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius
dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI
selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko
dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk
pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan
Keamanan Informasi
Suatu
kebijakan keamanan harus diterapkan untuk mengarahkan keseluruhan program.
Perusahaan dapat menerapkan keamanan dengan pendekatan yang bertahap,
diantaranya:
- Fase 1:
Inisiasi
Proyek. Membentuk sebuah tim untuk mengawas proyek kebijakan keamanan tersebut.
- Fase 2:
Penyusunan
Kebijakan. Berkonsultasi dengan semua pihak yang berminat dan terpengaruh.
- Fase 3:
Konsultasi
dan persetujuan.Berkonsultasi dengan manajemen untuk mendapatkan pandangan
mengenai berbagai persyaratan kebijakan.
- Fase 4:
Kesadaran
dan edukasi.Melaksanakan program pelatihan kesadaran dan edukasi dalam
unit-unit organisasi.
- Fase 5:
Penyebarluasan
Kebijakan. Kebijakan ini disebarluaskan ke seluruh unit organisasi dimana
kebijakan tersebut dapat diterapkan.
Kebijakan
terpisah dikembangkan untuk:
- Keamanan sistem informasi
- Pengendalian akses sistem
- Keamanan personal
- Keamanan lingkungan dan fisik
- Keamanan komunikasi data
- Klasifikasi informasi
- Perencanaan langsung usaha
- Akuntbilitas manajemen
Sistem
Manajemen Keamanan Informasi
Sistem
manajemen keamanan informasi (SMKI) atau information security management system
(ISMS) adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan
aset informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem
manajemen keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang
beredar di perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat
mengambil keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam
rangka memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat
berbagai standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak
diterapkan adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh ISO.
Standar manajemen
keamanan versi ISO dikenal dengan keluarga standar ISO 27000, yaitu:
- ISO 27000: Standar ini berisi kosa kata dan definisi sistem manajemen kemanan informasi
- ISO 27001: Standar ini berisi persyaratan yang harus dipenuhi jika ingin mendapatkan sertifikat ISO 27001 (ISMS)
- ISO 27002: Standar yang berisi panduan penerapan ISO 27001 (code of practice)
- ISO 27003: Berisi panduan implementasi sistem manajemen keamanan informasi
- ISO 27004: Standar ini berisi matriks dan metode pengukuran keberhasilan penerapan SMKI
- ISO 27005: Pedoman pelaksanaan manajemen risiko
- ISO 27006: Panduan sertifikasi SMKI
- ISO 27007: Standar pedoman audit SKMI
Fasilitas
Manajemen – Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi
tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
- Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
- Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
- Menentukan kebijakan keamanan informasi.
- Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV
sumber :
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management
https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management&usg=ALkJrhjuDsm7ygEujo07yRe3C2GUyjZIlQ#BRM_principles
https://id.wikipedia.org/wiki/ISMS
Komentar
Posting Komentar